Développement de la relation client et vente conseil : Bloc 1 ; BTS MCO 1re et 2e années

• Auteur : Collectif
• • Editeur : Nathan technique 2026
  • Collection : Horizons professionels BTS
  • ISBN/ISSN : 978-2-09-506676-5
  • Format : 112 p.
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire
  • Note de contenu : Conforme au référentiel du BTS Management Commercial Opérationnel, il couvre à la fois la 1re et la 2e année de BTS et le bloc de compétences 1.
    L'ouvrage permet de traiter le référentiel du BTS MCO de manière concentrée et efficace, avec un fort accent mis sur la préparation des épreuves et la réussite au BTS.
    Il convient aussi bien aux formations scolaires à temps plein qu'aux formations en alternance, et propose une approche très professionnalisante.
    
  • Résumé :

    Points forts du nouvel ouvrage :
    • Cet ouvrage présente l'essentiel des compé tences et savoirs en MCO et a été pensé pour être à la portée de tous les étudiants de BTS.
    • Il propose des chapitres courts et progressifs, dans une mise en page claire et guidante.
    • Pour l'enseignant, l'ouvrage permet un repé rage aisé dans le référentiel et facilite l'anima tion de la classe.
    • Des contextes professionnels au sein d'entre prises attractives permettent de mettre en action les étudiants au travers de missions pratiques et professionnalisantes : Boulanger, Rituals, Biocoop, Proxi, etc.
    • Des pages de présentation de l'épreuve et des préparations types pour le BTS sont proposées.
    • Des compléments numériques ludiques et inte ractifs, motivants pour les étudiants, permettent un plus grand engagement : quiz interactifs, flashcards, vidéos, liens web, etc.
    • Chaque livre du professeur, véritable guide pédago gique, offre une aide à la prise en main et un guidage précis. Des pistes pour travailler avec l'IA sont également proposées et détaillées.

    Structure d'un chapitre
    • Une page d'ouverture présente le contexte profession nel, le rôle de l'élève et le plan de travail du chapitre.
    • Les étudiants sont plongés dans un contexte profes sionnel au sein d'entreprises attractives, le plus souvent réelles, pour un apprentissage dynamique et professionnalisant.
    • Chaque mission est proposée sur une double-page :
    – à gauche sont présentés les tâches à réaliser par l'étudiant, puis les documents supports;
    – à droite, en regard direct, se trouve la fiche ressource correspondante, qui va apporter les notions utiles aux étudiants dans la réalisation de leurs tâches.
    • Des applications variées, dont un quiz interactif par chapitre, permettent de réviser les notions du chapitre selon deux degrés de difficulté, afin de permettre la différenciation pédagogique.
    • Une partie " En route vers l'épreuve " :
    - Cette rubrique rappelle tous les éléments à mentionner lors de l'épreuve finale pour la réussir.

    • À la fin de chaque chapitre, une synthèse schématique et une liste de mots- clés sous forme de flashcards (accessibles par un QR Code) permettent de récapituler l'essentiel à savoir.

• • Descripteurs : méthode de vente relation avec la clientèle
  • Index. décimale : 658.8 (Gestion du marketing / vente conseil / relation client / Management des Organisations)
  • Niveau : BTS
  • Discipline : Management des organisations