E-réputation : que faire des avis laissés en ligne

Auteur : Catherine Abou El Khair
- Langues : Français
- Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
- Résumé :
  Le point sur l'attitude à adopter face aux commentaires laissés sur Internet sur la qualité des établissements ou des services. Mission importante des services de communication devant défendre l'image de la marque. Nécessité de répondre aux commentaires aussi bien positifs que négatifs. Les commentaires pouvant être utilisés comme outil d'interaction avec le public et outil de travail en internet. Questionnement au sujet de l'authenticité des commentaires. Méthodes pour pousser le public à s'exprimer en ligne. Encadré : le grand âge en première ligne.
- Mots-clés : réputation numérique / établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS)