Du parcours client vers une expérience client réussie

Dans le périodique : Les Nouvelles esthétiques, n°775 (décembre 2023)
• Pages : p. 64-68
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    L'expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre CLIENTE tout au long de ses interactions avec votre entreprise, c'est-à-dire avant, pendant et après l'ACHAT d'un PRODUIT ou d'une SERVICE. Voyons comment votre PARCOURS CLIENT engendre une EXPERIENCE REUSSIE et donc une augmentation de vos VENTES.

• • Descripteurs : mercatique relation avec la clientèle